Ако полетът ни е закъснял или отменен, ние имаме право на обезщетение до 600 € в съответствие с Регламент на Европейския съюз 261/2004.
Можем да кандидатстваме за обезщетение, когато:
- полетът е от всяко летище, намиращо се в държава-членка на ЕС с която и да е авиокомпания
- полетът е с авиокомпания, регистрирана в Европейския съюз, а дестинацията е летище в държава-членка на ЕС, Норвегия или Исландия.
НАШИЯТ ПОЛЕТ СЕ ЗАБАВЯ ПОВЕЧЕ ОТ ДВА ЧАСА
Ако закъснението е повече от 2 часа, авиокомпанията има задължения към нас:
- Осигурете храна и закуски (според времето на изчакване)
-Осигуряване на комуникация (поне 2 телефонни обаждания, факс или електронна поща)
-Транспорт (когато заминаването е поне един ден след планираното заминаване, авиокомпаниите трябва да организират транспорт между летището и хотела)
-Настаняване в хотела (когато заминаването е поне един ден след планираното)
НАШИЯТ ПОЛЕТ СЕ ЗАБЪСНИ С ПОВЕЧЕ ОТ ТРИ ЧАСА
Оттук нататък имаме право да кандидатстваме за финансово обезщетение.
Размерът на компенсацията зависи от разстоянието, което самолетът трябва да измине:
- €250 до 1500 км
-400 € от 1500км до 3500км
-600 € над 3500км
Най-вероятно авиокомпанията ще откаже да ни предостави обезщетение, ако проблемите с полета са причинени от т.нар извънредни обстоятелства извън контрола на превозвача.
Принадлежи към тях:
-стачка
- Божии дела (вулканична ерозия, цунами, ураган, буря и градушка)
-технически проблеми (ако превозвачът не може да предвиди или избегне техническия проблем.)
За повече информация относно правата на пътниците вжтук
АКО НАШИЯТ ПОЛЕТ Е ОТМЕНЕН
Когато разберем, че полетът ни е отменен, си струва:
-съберете доказателства за анулиране полет (напр. информационни имейли, текстови съобщения, писма)
- опитайте се да проверите дали сме разбрали за анулирането, докато сте на летището (така че авиокомпанията не може да каже, че не сте били там)
- направете снимка с информация за състоянието на полета с телефона си
-Ако е възможно, разменете контакти с други пътници, които може да са били свидетели на факта, че сте били там.
Имаме право на обезщетение за отменен полет само ако не сме получили информация за отмяната най-малко 14 дни преди планираното заминаване. Ако ни бъде предложен алтернативен полет и закъснението е повече от 3 часа, ние също имаме право на обезщетение.
Отказано качване на т.нар ПРЕПОРЪЧВАНЕ
Компенсация за отказан качване на борда се дължи, когато резервният ни полет се забави с поне два часа, тогава условията са същите като тези за отменени полети.
КАК ДА ПОЛУЧИМ КОМПЕНСАЦИЯ ОТ АВИОЛИНИЯТА?
Можем сами да изпратим заявлението до авиокомпанията. Можете също така да поръчате въпроса да се разглежда от експерти, просто трябва да знаете номера на полета и датата му, които трябва да бъдат въведени на уебсайта https://www.claimflights.pl/ Пример за това как да подадете заявление е достъпни на този линк. Отнема няколко минути, за да изпратите вашата кандидатура.
Claim Flights е един от брокерите, които помагат на пострадали пътници да получат обезщетение. В много случаи превозвачът присъжда компенсация, когато такава компания се свърже с нея, дори ако не е отговорила на пряко искане от частно лице. Компанията работи без печалба, без такса.
Повече информация на https://www.claimflights.pl/